FAQ

Bestellung & Versand

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Wir versenden unsere Bestellungen zuverlässig mit DPD oder DHL, abhängig vom Lieferland. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten.

Gibt es kostenlosen Versand?

Ja. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand in viele europäische Länder kostenfrei. Unterhalb dieses Betrags fallen die jeweils angegebenen Versandkosten an.

In welche Länder liefert Mario Bertulli?

Wir liefern nach Frankreich, Monaco, in nahezu alle Länder Europas sowie in zahlreiche Länder weltweit, darunter Nordamerika, Asien und Australien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Bestellwert.
Alle anfallenden Kosten werden transparent im Warenkorb angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Fallen Zoll- oder Importgebühren an?

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (z. B. Schweiz) können Zoll- oder Importgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom jeweiligen Zoll des Bestimmungslandes erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.

Lieferzeit & Versandabwicklung

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Zahlungseingang gelten folgende Richtzeiten:

·         Frankreich & Monaco: 24–48 Stunden

·         Deutschland & Österreich: 48–72 Stunden

·         Übrige EU-Länder: 2–5 Werktage

·         Außerhalb der EU: 5–10 Werktage

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr bezahlt werden, versenden wir in der Regel noch am selben Tag.
Bestellungen nach 12:00 Uhr oder am Freitag werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Was kann zu Lieferverzögerungen führen?

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch:

·         unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse

·         fehlende Telefonnummer

·         Verzögerungen beim Versanddienstleister

·         Zollkontrollen bei internationalen Sendungen

Lieferadresse & Kontaktdaten

Warum ist meine Telefonnummer wichtig?

Eine gültige Telefonnummer ist für den Versand erforderlich, damit der Zusteller Sie bei Rückfragen erreichen kann und die Zustellung reibungslos erfolgt.

Was sollte ich vor Abschluss der Bestellung prüfen?

Bitte überprüfen Sie sorgfältig:

·         Lieferadresse

·         Rechnungsadresse

·         Telefonnummer

Fehlerhafte Angaben sind der häufigste Grund für Lieferprobleme.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

·         Die Schuhe dürfen nicht getragen sein

·         Bitte nur in Innenräumen (z. B. auf Teppichboden) anprobieren

·         Rücksendung ausschließlich in Originalverpackung

·         Der Schuhkarton darf nicht als Versandkarton verwendet werden

Wie funktioniert ein Umtausch?

Ein Umtausch ist unkompliziert möglich. Bitte nutzen Sie den beiliegenden Rücksendeschein.
Die Kosten für den erneuten Versand übernehmen wir.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

·         Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

·         PayPal

·         Banküberweisung

·         Scheck (nur Frankreich, Monaco, Belgien)

Welche Zahlungsart ist am schnellsten?

Kreditkarte und PayPal ermöglichen den schnellsten Versand.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen erfolgen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung und sind durch 3-D-Secure zusätzlich abgesichert.

Schuhe, Passform & Alltag

Wie funktionieren Mario-Bertulli-Schuhe?

Die Erhöhung befindet sich vollständig im Inneren des Schuhs. Von außen wirkt der Schuh wie ein klassischer Herrenschuh.

Wie viel größer werde ich?

Je nach Modell gewinnen Sie 5 cm, 8 cm oder bis zu 10 cm an Körpergröße.

Ist die Erhöhung sichtbar?

Nein. Die Erhöhung ist von außen nicht erkennbar.

Sind die Schuhe bequem?

Ja. Die Schuhe werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und sind ergonomisch aufgebaut.

Kann ich die Schuhe täglich tragen?

Ja. Sie sind für den regelmäßigen und täglichen Gebrauch konzipiert.

Welche Schuhgröße soll ich bestellen?

In der Regel können Sie Ihre gewohnte Schuhgröße bestellen.

Diskretion & Service

Wird diskret versendet?

Ja. Der Versand erfolgt in neutraler Verpackung ohne Markenkennzeichnung.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website.