Sorgenfrei einkaufen dank unserer Garantie

Bei Mario Bertulli wird jedes Paar höhenverstellender Schuhe mit höchsten Ansprüchen, handwerklichem Know-how und großer Liebe zum Detail entworfen.
Deshalb haben wir uns für eine klare und beruhigende Garantie von einem Jahr entschieden, die Sie gegen jeden Herstellungsfehler absichert. Sorgfältig ausgewählte Materialien, eine strenge Qualitätskontrolle und eine auf Langlebigkeit ausgelegte Fertigung.

Sollte dennoch ein Problem auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung und begleitet Sie in jedem Schritt. Ihre Anfrage wird von unserem Qualitätsservice sorgfältig geprüft, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.

Mario Bertulli zu kaufen bedeutet, sich für Komfort, Zuverlässigkeit und ein gutes Gefühl zu entscheiden.

Dauer der Garantie

Die höhenverstellenden Schuhe von Mario Bertulli unterliegen einer kommerziellen Garantie von einem (1) Jahr ab Kaufdatum, die ausschließlich festgestellte Herstellungsfehler im Rahmen einer normalen Nutzung des Produkts abdeckt.

Was die Garantie abdeckt:

Die Garantie gilt insbesondere (nicht abschließende Liste) für die folgenden Mängel, sofern diese nicht auf normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind:

- Fehlerhafte Nähte mit ungewöhnlicher und vorzeitiger Lockerung
- Lederfehler, wie Risse oder Einrisse, die nicht mit natürlicher Abnutzung zusammenhängen
- Herstellungsfehler des Höhensystems, einschließlich ungewöhnlicher Beschädigungen der internen Materialien (z. B. Kork oder strukturelle Komponenten)

Diese Mängel müssen produktionsbedingt sein.

Was die Garantie nicht abdeckt:

- Normaler Verschleiß durch die Nutzung des Produkts
- Kratzer, Gebrauchsspuren, Falten oder optische Beeinträchtigungen durch den täglichen Gebrauch
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, nicht bestimmungsgemäße oder übermäßige Nutzung
- Nichtbeachtung der Pflegehinweise
- Nicht empfohlene Änderungen, Eingriffe oder Reparaturen
- Schäden durch äußere Einflüsse, wie:
Stöße oder Unfälle, längere Einwirkung von Feuchtigkeit, extremen Temperaturen oder direkter Sonneneinstrahlung, Eintauchen in Wasser oder ungeeignete Einsatzbedingungen

Nur Produkte in ihrem Originalzustand, die nicht verändert wurden, sind für die Garantie berechtigt.

Wie stelle ich einen Garantieantrag?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt einen von der Garantie abgedeckten Mangel aufweist, müssen Sie uns innerhalb der Garantiefrist kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

- Klare Fotos des Produkts, auf denen der vermutete Mangel erkennbar ist
- Genaue Beschreibung des festgestellten Mangels
- Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer)
- Produktinformationen: Modell, Farbe und Größe

Ihre Anfrage wird von unserem Qualitätsservice geprüft. Ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservices (SAV) wird keine Rücksendung akzeptiert.
Je nach Art des Mangels können wir Sie bitten, das Produkt zur weiteren Prüfung einzusenden.

Entscheidung und Abwicklung

- Wird der Mangel als von der Garantie abgedeckt anerkannt, wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen (Reparatur, Ersatz oder eine andere, unserer internen Richtlinie entsprechende Lösung);
- Fällt der Mangel nicht unter die Garantie, wird Ihnen das Produkt zurückgesendet