100% zufrieden oder Geld zurück

Wir garantieren eine 100%ige Rückerstattung der retournierten Ware für Rücksendungen ohne Umtausch, die innerhalb von 30 Tagen ab Datum des Erhalts erfolgen.

Wichtig: Bitte probieren Sie die Schuhe zu Hause auf dem Teppich. Die Schuhe sollen ungetragen, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Beschädigte oder sichtbar benutzte Schuhe können wir leider nicht zurücknehmen. Wenn die Schuhe getragen wurden, müssen wir 40 € für die Instandsetzung berechnen. Wir empfehlen Ihnen, sich auf eine Matte zu stellen, bevor Sie Ihr neues Paar Erhöhungsschuhe anprobieren.Rücksendungen bitte nur in der Originalverpackung vornehmen. Der Original-Schuhkarton muss in einem einwandfreien Zustand übersendet werden und kann nicht als Versandpaket verwendet werden. Im Falle der Nichteinhaltung dieses Standards behält sich Charlet das Recht vor, 10.00 € Entschädigung einzubehalten (Wichtig: bitte nicht mit HERMES zurücksenden).

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die während eines Ausverkaufs oder Outlets reduziert wurden, bei Verfügbarkeit umgetauscht werden können (Größe, Farbe und Modell), eine Rückerstattung ist jedoch nicht möglich.

Ihre Rückerstattung wird auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode durchgeführt. Der Erstattungsbetrag wird auf Ihr Zahlungskonto überwiesen, oder Ihrer Kreditkarte (bei Kartenzahlung) gutgeschrieben oder Sie erhalten einen Verrechnungsscheck – und dieses innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Die Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das neue Paket kostenlos und ohne zusätzliche Kosten Ihrerseits zu.

Eingang Ihrer Rücksendung

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, speichern Sie diese bitte in Ihrem Kundenbereich:

1 - Gehen Sie zu Ihrem Bestellverlauf.

2 - Klicken Sie auf "Details" gegenüber der Bestellung, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten.

3 - Wählen Sie das oder die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie dann den Grund für Ihre Rücksendung aus und fügen Sie ein Foto des oder der zurückzusendenden Produkte bei. Sie können auch angeben, ob Sie eine Rücksendung wünschen: - Eine Rückerstattung - Eine Gutschrift für eine zukünftige Bestellung - Einen Umtausch: In diesem Fall geben Sie bitte das Modell und die Größe an, die Sie umtauschen möchten, Diese Informationen sind erforderlich, um Ihren Rückgabeantrag zu bestätigen. Sie können auch jede andere nützliche Information in dem dafür vorgesehenen Textfeld angeben. Diese Informationen über Ihre Erfahrungen als Kunde sind uns wichtig, damit wir Sie besser bedienen können.

4 - Klicken Sie auf "Ein Produkt zurücksenden".

Ihre Rücksendung wird automatisch registriert. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail und alle Informationen, um Ihre Rücksendung unter den besten Bedingungen zu organisieren.

Ihre registrierte Rücksendung erscheint auf der Seite "Produktrücksendungen" in Ihrem Kundenbereich. Von dieser Seite aus finden Sie den Rücksendeschein, den Sie ausdrucken und in Ihr Paket legen können.

Wenn Sie den Rücksendeschein nicht ausdrucken können, geben Sie bitte die Rücksendenummer auf einem handgeschriebenen Blatt Papier an (die Rücksendenummer befindet sich auf dem ausdruckbaren Rücksendeschein). Dank dieser Nummer wird Ihre Anfrage schneller und unter den besten Bedingungen bearbeitet.

Rücksendeadresse:

Société Charlet chez

COTE D’AZUR ROUTAGE SARL

1ère Avenue 5191M - ZI de Carros

BP 631

06517 Carros Cedex 1

FRANCE

Rücksendekosten :

Sie haben Ihre erste Bestellung aufgegeben und möchten das Produkt umtauschen (Modell und/oder Größe) : Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde dies ausdrücklich per E-Mail an info@mariobertulli.com oder telefonisch unter +49 (0)172-9875385 beantragt. Ein kostenloser vorfrankierter Retourenaufkleber wird dann ausgestellt und per E-Mail zurückgeschickt.

Sie haben ein anderes als das bestellte Produkt erhalten oder das erhaltene Produkt ist defekt: Die Rücksendung ist kostenlos, wenn der Kunde dies per E-Mail mit einem Foto, auf dem das Problem beschrieben ist, an info@mariobertulli.com oder telefonisch unter +49 (0)172-9875385 beantragt. Ein kostenloser vorfrankierter Retourenaufkleber wird dann ausgestellt und per E-Mail übersandt.

Bei allen anderen Rücksendungen, aus welchem Grund auch immer, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Wenn die Rücksendung einen Modell- oder Größenumtausch betrifft, sind die Versandkosten für das neue Paket an die Adresse des Kunden völlig kostenlos und gehen zu unseren Lasten.

Rücksendeprozess:

Gemäß unseren Rücksendebestimmungen beträgt die Rückgabefrist eine Woche (5 Werktage). Tag 1: Empfang am Ende des Tages in unserem Lager (Logistikabteilung) in Monaco. Tag 2: Nachprüfung des Zustands der Schuhe vom unserem «Qualitätsprüfer». Tag 3 und 4: EDV-Bearbeitung Ihrer Anfrage im Vertriebsbüro in Monaco

Ihre Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Produkte. Für einen schnellen Versand Ihres Umtausches empfehlen wir Ihnen, es direkt auf unserer Website zu bestellen. Sie erhalten dann die Rückerstattung für das zurückgegebene Modell nach Eingang bei unserer Kundendienstabteilung.

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