Comment retourner un produit ?

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Chez Mario Bertulli, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience simple et sereine.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement, en toute transparence. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Vous pouvez demander un échange pointure, couleur ou modèle ou un remboursement. (*voir conditions)

En cas de remboursement, celui-ci est effectué à 100 % (hors frais de livraison).

Conditions à respecter pour un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

- être neuf, non porté et non utilisé,
- être retourné dans un état impeccable,
- être protégé dans un carton d’expédition adapté, la boîte à chaussures ne doit jamais servir d’emballage d’envoi,

À savoir :

- Essayez vos chaussures sur un tapis ou une surface propre ,
- Une paire portée entraînera des frais de remise en état de 80€,
- Une boîte à chaussures endommagée entraînera des frais de 10 €.

Conseil : utilisez le carton d’emballage d’origine pour un retour optimal.

Articles en promotion

Les articles achetés pendant les soldes ou en outlet : peuvent être échangés (selon disponibilité) mais ne peuvent pas être remboursés.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon votre moyen de paiement initial :

Paiement par carte bancaire → remboursement sur la carte utilisée
Paiement par virement bancaire → remboursement par virement

Délai : 15 jours maximum après réception et validation du retour.

Échange de produit

Vous souhaitez changer de modèle ou de pointure ?

- L’envoi de la nouvelle paire est gratuit,
- Aucun frais supplémentaire à prévoir,
- Pour votre première commande, le retour est pris en charge dans le cadre d’un échange.

Comment enregistrer votre retour ?

Pour un traitement rapide, l’enregistrement est obligatoire via votre espace client ou par mail à l’adresse boutique@mariobertulli.com

Étapes simples :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à Historique de commandes
- Cliquez sur « Détails » de la commande concernée
- Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.

Indiquez : le motif du retour, une photo du produit, votre choix : remboursement, avoir ou échange (modèle et pointure obligatoires) puis cliquez sur « Renvoyer un produit ».

Vous recevrez un email de confirmation avec toutes les instructions.

Article offert

En cas de remboursement, l’article offert doit être retourné.
En cas d’échange vers un article en promotion, l’article offert doit également être renvoyé.

Adresse de retour

Société Charlet chez
COTE D’AZUR ROUTAGE SARL
1ère Avenue 5191M – ZI de Carros
BP 631
06517 Carros Cedex 1
FRANCE

Frais de retour

Pour une première commande, le retour est pris en charge par Mario Bertulli uniquement dans le cadre d’un échange.
Pour un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours liés à une erreur de préparation ou à un produit défectueux sont bien entendu pris en charge par nos soins (photo requise).

Traitement de votre retour

Le traitement prend en moyenne 5 jours ouvrés :

- réception du colis,
- contrôle qualité,
- validation de votre remboursement ou échange.

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Vous pouvez commander immédiatement sur notre site. Le remboursement du produit retourné sera effectué dès réception par notre service client.