Comment retourner un produit ?

Dans l’envoi de votre commande, nous joignons un bordereau de retour afin que vous nous indiquiez les raisons de ce retour (vous disposez d’un délai de 30 jours - date de facture - pour nous renvoyer les chaussures. À noter que les produits remisés pendant les périodes de soldes ou outlet pourront être échangés si disponibilité (pointure, couleur et échange de modèle), mais ne pourront pas être remboursés.

Les chaussures retournées doivent être inutilisées, ne jamais avoir été portées et dans un état permettant leur revente. Un emballage carton séparé doit être utilisé pour l'envoi retour. La boîte à chaussures ne peut faire office d'emballage. Nous vous conseillons d'utiliser le carton d'emballage d'origine pour nous renvoyer votre commande. Nous nous verrons dans l’obligation de facturer un forfait de 10€ si la boîte de chaussures retournée est endommagée.

Raisons possibles de retour :

• La pointure choisie n’est pas la bonne
• Les chaussures ne correspondent pas à vos attentes
• ...

Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander soit :

• un remboursement (effectif dans un délai de 2 semaines après la réception et la vérification de l’état conforme des chaussures), soit
• un avoir sur votre compte pour une commande ultérieure, soit
• un échange (pointure, couleur ou modèle)

100% Remboursé (hors frais de port)

Les modes de remboursement de Mario Bertulli se font : par virement bancaire pour la commande réglée par virement et par carte bancaire pour la commande réglée par carte. Les remboursements sont réalisés dans un délai de 15 jours maximum suivant la réception de la commande annulée, et dès lors que les chaussures auront été retournées en parfait état.

Tout retour, et quelle qu'en soit la raison, sera à l’entière charge du client. Si le retour concerne un échange modèle ou pointure, la ré-expédition sera entièrement gratuite et à notre charge.

Tout retour de première commande sera gratuit

Tout retour de première commande sera gratuit sur simple demande du client par mail explicite à info@mariobertulli.com ou par téléphone au 06 07 93 02 99, une étiquette retour gratuit sera alors éditée et retournée par mail.

Afin que votre demande soit traitée rapidement, il est important que vous remplissiez correctement le document de retour joint à votre commande.

Adresse de retour :

Société Charlet chez

COTE D’AZUR ROUTAGE SARL

1ère Avenue 5191M - ZI de Carros

BP 631

06517 Carros Cedex 1

Processus de retour :

Le délai demandé par notre politique de retour est d’une semaine environ (5 jours ouvrés) :

• Jour 1 : Réception en fin de journée du colis dans nos locaux en France
  
• Jour 2 : Contrôle, vérification de l’état du modèle par notre service « contrôle qualité »
• Jour 3 à 4 : Traitement de votre demande en format informatique dans nos bureaux à Monaco (envoi d’un email au client pour l’informer que le retour est bien arrivé et sa demande en cours de traitement)