Triple garantie | Mario Bertulli

Acheter en toute sérénité grâce à notre garantie

Chez Mario Bertulli, chaque paire de chaussures rehaussantes est conçue avec exigence, savoir-faire et attention au détail.
C’est pourquoi nous avons fait le choix d’une garantie claire et rassurante d’un an, qui vous protège contre tout défaut de fabrication. Des matériaux soigneusement sélectionnés, un contrôle qualité rigoureux et une fabrication pensée pour durer. 

Si un problème devait apparaître, notre service client est à votre écoute et vous accompagne à chaque étape. Votre demande est étudiée avec sérieux par notre service qualité, afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Acheter Mario Bertulli, c’est choisir le confort, la fiabilité et la tranquillité d’esprit.

Durée de la garantie

Les chaussures rehaussantes Mario Bertulli bénéficient d’une garantie commerciale d’un (1) an à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Ce que couvre la garantie : 

La garantie s’applique notamment (liste non exhaustive) aux défauts suivants, lorsqu’ils ne résultent pas d’une usure normale ou d’une mauvaise utilisation :

- Coutures défectueuses présentant un lâchage anormal et prématuré
- Défauts du cuir, tels que des fissures ou déchirures non liées à l’usure naturelle
- Défauts de fabrication du système rehaussant, y compris toute détérioration anormale des matériaux internes (ex. liège ou composants structurels)

Ces défauts doivent être inhérents à la fabrication du produit.

Ce que la garantie ne couvre pas :

- L’usure normale liée à l’utilisation du produit
- Les éraflures, marques, plis ou détériorations esthétiques résultant d’un usage quotidien
- Les dommages causés par un mauvais usage, une utilisation non conforme ou excessive
- Le non-respect des conseils d’entretien
- Les modifications, altérations ou réparations déconseillées
- Les dommages dus à des causes externes, telles que :
chocs ou accidents exposition prolongée à l’humidité, à des températures extrêmes ou au soleil direct immersion dans l’eau ou conditions inadaptées

Seuls les produits dans leur état d’origine, non modifiés, sont éligibles à la garantie.

Comment effectuer une demande de garantie ?

Si vous estimez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, vous devez nous contacter pendant la période de garantie et fournir les éléments suivants :

- Photographies claires du produit mettant en évidence le défaut présumé
- Description précise du défaut constaté
- Vos coordonnées complètes (nom, e-mail, téléphone)
- Les informations du produit : modèle, couleur et pointure

Votre demande sera analysée par notre service qualité. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service après-vente (SAV).
Selon la nature du défaut, nous pourrons vous demander de retourner le produit pour inspection complémentaire.

Décision et prise en charge

- Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, une solution appropriée sera proposée (réparation, remplacement ou autre prise en charge conforme à notre politique interne) ;
- Si le défaut n’entre pas dans le cadre de la garantie, le produit vous sera retourné