Come effettuare un reso? | Mario Bertulli

Acquista in tutta tranquillità – 100% soddisfatti o rimborsati

Da Mario Bertulli facciamo il massimo per offrirti un’esperienza semplice e serena.
Se un articolo non fa al caso tuo, puoi restituirlo facilmente, in totale trasparenza. Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso.

Puoi richiedere un cambio di numero, colore o modello oppure un rimborso (vedi condizioni).

In caso di rimborso, questo viene effettuato al 100% (spese di spedizione escluse).

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

- essere nuovo, non indossato e non utilizzato,
- essere restituito in condizioni impeccabili,
- essere protetto in un cartone di spedizione adeguato; la scatola delle scarpe non deve mai essere utilizzata come imballaggio di spedizione.

Da sapere:

- Prova le scarpe su un tappeto o una superficie pulita,
- Un paio indossato comporterà spese di ripristino pari a 80 €,
- Una scatola delle scarpe danneggiata comporterà spese di 10 €.

Consiglio: utilizza il cartone di imballaggio originale per un reso ottimale.

Articoli in promozione

Gli articoli acquistati durante i saldi o nell’outlet: possono essere cambiati (in base alla disponibilità) ma non possono essere rimborsati.

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato secondo il metodo di pagamento iniziale:

Pagamento con carta bancaria → rimborso sulla carta utilizzata
Pagamento tramite bonifico → rimborso tramite bonifico

Tempi: massimo 15 giorni dalla ricezione e validazione del reso.

Cambio prodotto

Vuoi cambiare modello o numero?

- La spedizione del nuovo paio è gratuita,
- Nessun costo aggiuntivo,
- Per il primo ordine, il reso è a nostro carico nell’ambito di un cambio.

Come registrare il tuo reso?

Per una gestione rapida, la registrazione è obbligatoria tramite il tuo account cliente o via email a boutique@mariobertulli.com

Semplici passaggi:
- Accedi al tuo account cliente
- Vai a Storico ordini
- Clicca su “Dettagli” dell’ordine interessato
- Seleziona il/i prodotto/i da restituire

Indica: il motivo del reso, una foto del prodotto, la tua scelta (rimborso, credito o cambio – modello e numero obbligatori), poi clicca su “Restituire un prodotto”.

Riceverai un’email di conferma con tutte le istruzioni.

Articolo omaggio

In caso di rimborso, l’articolo omaggio deve essere restituito.
In caso di cambio con un articolo in promozione, anche l’articolo omaggio deve essere restituito.

Indirizzo di reso

Società Charlet presso
COTE D’AZUR ROUTAGE SARL
1ère Avenue 5191M – ZI de Carros
BP 631
06517 Carros Cedex 1
FRANCIA

Spese di reso

Per il primo ordine, il reso è a carico di Mario Bertulli solo in caso di cambio.
In caso di rimborso, le spese di reso sono a carico del cliente.
I resi dovuti a un errore di preparazione o a un prodotto difettoso sono ovviamente a nostro carico (foto richiesta).

Trattamento del reso

Il trattamento richiede in media 5 giorni lavorativi:

- ricezione del pacco,
- controllo qualità,
- validazione del rimborso o del cambio.

Hai bisogno rapidamente di un nuovo paio?
Puoi ordinare subito sul nostro sito. Il rimborso del prodotto restituito sarà effettuato non appena ricevuto dal nostro servizio clienti.