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La nostra garanzia: acquistare in tutta serenità
Da Mario Bertulli, ogni paio di scarpe rialzanti è progettato con rigore, competenza artigianale e grande attenzione ai dettagli.
Per questo motivo abbiamo scelto di offrire una garanzia chiara e rassicurante di un (1) anno, che vi tutela contro qualsiasi difetto di fabbricazione. Materiali selezionati con cura, controllo qualità rigoroso e una produzione per durare nel tempo.
In caso di problema, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione e vi accompagna in ogni fase. La vostra richiesta viene esaminata con attenzione dal nostro reparto qualità, al fine di proporvi la soluzione più adeguata.
Acquistare Mario Bertulli significa scegliere comfort, affidabilità e tranquillità.
Durata della garanzia
Le scarpe rialzanti Mario Bertulli beneficiano di una garanzia commerciale di un (1) anno a partire dalla data di acquisto, che copre esclusivamente i difetti di fabbricazione riscontrati nell’ambito di un utilizzo normale del prodotto.
Cosa copre la garanzia :
La garanzia si applica in particolare (elenco non esaustivo) ai seguenti difetti, purché non derivino da normale usura o da un uso improprio:
- Cuciture difettose che presentano cedimenti anomali e prematuri
- Difetti della pelle, come crepe o strappi non legati all’usura naturale
- Difetti di fabbricazione del sistema rialzante, inclusa qualsiasi anomala alterazione dei materiali interni (ad es. sughero o componenti strutturali)
Tali difetti devono essere imputabili alla fabbricazione del prodotto.
Cosa non copre la garanzia :
- L’usura normale dovuta all’utilizzo del prodotto
- Graffi, segni, pieghe o deterioramenti estetici derivanti dall’uso quotidiano
- Danni causati da uso improprio, non conforme o eccessivo
- Mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione
- Modifiche, alterazioni o riparazioni non consigliate
- Danni dovuti a cause esterne, quali:
urti o incidenti, esposizione prolungata all’umidità, a temperature estreme o alla luce solare diretta, immersione in acqua o condizioni non idonee.
Solo i prodotti nello stato originale, non modificati, sono idonei alla garanzia.
Come effettuare una richiesta di garanzia?
Se ritenete che il vostro prodotto presenti un difetto coperto dalla garanzia, dovete contattarci entro il periodo di validità della garanzia e fornire i seguenti elementi:
- Fotografie chiare del prodotto che evidenzino il presunto difetto
- Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
- I vostri dati di contatto completi (nome, e-mail, telefono)
- Informazioni sul prodotto: modello, colore i numero.
La vostra richiesta sarà analizzata dal nostro reparto qualità.
Nessun reso sarà accettato senza previa approvazione del nostro servizio post-vendita (SAV).
A seconda della natura del difetto, potremmo richiedere la restituzione del prodotto per un’ulteriore ispezione.
Decisione e presa in carico
- se il difetto è riconosciuto come coperto dalla garanzia, verrà proposta una soluzione adeguata (riparazione, sostituzione o altra forma di assistenza conforme alla nostra politica interna);
- se il difetto non rientra nei termini della garanzia, il prodotto vi sarà restituito.